Avez-vous une passion pour les métiers de la communication ? Le service client constitue pour l’entreprise une ressource qui lui permet d’améliorer sa relation avec la clientèle. Le téléconseiller est le principal acteur qui joue ce rôle. En tant que vitrine d’une marque, quelles sont les qualités professionnelles d’un bon téléconseiller ? Les réponses à cette interrogation vous sont apportées ici.
Contents
Avoir le sens de la communication et de la négociation
Le sens de la communication est la qualité basique d’un bon téléconseiller. En effet, dans l’exercice de sa mission, ce professionnel est appelé à échanger avec de nombreux interlocuteurs. Pour ce faire, il doit être capable d’établir en l’espace de quelques minutes une parfaite relation communicationnelle.
Une maîtrise du vocabulaire, de la grammaire, une voix adaptée et une bonne articulation sont les clés qui permettent à un bon téléconseiller de convaincre son interlocuteur.
La mission d’un téléconseiller n’est pas seulement d’apporter des réponses aux préoccupations ou aux réclamations des clients. Il est parfois appelé à négocier et persuader le client de l’utilité d’acheter tel produit ou tel service.
Cette capacité de négociation lui permet de rassurer un client mécontent ou qui hésite à opter pour un produit ou un service de l’entreprise. Il emploie ainsi des expressions qui captent l’attention du client. Avec cette qualité, il peut conclure une vente à distance.
Suivre une formation de qualité
Une formation est un appui non négligeable dans la qualité des prestations rendues par un téléconseiller. En effet, une bonne formation apporte au professionnel des connaissances spécifiques qui lui permettent de remplir efficacement le rôle d’interlocuteur entre l’entreprise et le client.
Vous aimerez aussi : Quelles sont les formations pour devenir manager ?
Avez-vous envie de faire carrière comme téléconseiller au sein d’une entreprise ? Apprenez le métier de téléconseiller avec TMK Performances près de Lille. Cet expert de la relation client dispose d’une équipe de formateurs compétents et expérimentés. Ces derniers sont capables de vous proposer une formation personnalisée en relation client. Quel que soit votre secteur d’activités, vous trouverez l’offre de formation qui vous convient le mieux.
Maîtriser les produits et services de l’entreprise
Le téléconseiller est la personne qualifiée sur qui compte le client pour obtenir les vraies informations sur un produit ou un service. Par conséquent, il est important pour ce spécialiste de la communication d’être imprégné de l’actualité sur les produits et services proposés par l’entreprise qu’il représente.
Dans la plupart des cas, il dispose d’une liste de réponses aux questions qui reviennent fréquemment. Le rôle du téléconseiller est d’apprendre le plus possible afin d’assurer un échange de qualité avec son interlocuteur. Vu leur importance dans la stratégie de communication de l’entreprise, tout le monde cherche des téléconseillers.
Apprendre à rester patient
Le téléconseiller est appelé à discuter avec des profils variés de clients. Certains seront très conciliants et très compréhensifs alors que d’autres montreront carrément de l’agressivité. Ce qui rend généralement les échanges difficiles et ennuyeux.
La patience est une qualité clé et incontournable qui permet au téléconseiller de venir à bout de ce type d’interlocuteur. Elle lui permet de mieux comprendre les attentes du client et d’apporter les réponses adéquates. Avec ces qualités, il pourra gérer les situations les plus délicates sans porter préjudice ni au client ni à l’entreprise.
Vous aimerez aussi : Quelles sont les solutions pour la traçabilité des produits ?